Glide — Motore di Adaptive Case Management

Il problema

Una carrozzeria prende in carico un’auto danneggiata. Nelle sei settimane successive la pratica tocca un preventivo, il perito dell’assicurazione, un ordine ricambi, la lavorazione, la riconsegna, una fattura elettronica e un bonifico che arriva — o non arriva. Due di questi passaggi vivono in un gestionale di fatturazione, altri due in contabilità, il resto nella testa di qualcuno.

Chiedi a che punto è la pratica e non c’è risposta, perché non esiste un posto solo dove la risposta stia. Ogni sistema tiene un frammento; nessuno tiene il caso.

Cosa ho costruito

Glide è il motore che tiene il caso: un record solo che attraversa tutti i sistemi coinvolti, con uno stato che chiunque può leggere. Un flusso si descrive come dato — cosa può succedere e cosa deve essere vero per chiudere — non come una sequenza numerata. Un’azienda che fattura prima della consegna è un cambio di configurazione, non una riscrittura.

I connettori osservano i sistemi che esistono già e riferiscono cosa è successo. Il motore decide, e nulla è considerato fatto perché un’API ha risposto bene: solo perché il cambiamento è stato visto nell’altro sistema. Lo stato che l’utente legge è dedotto da quello che è successo davvero, così non resta un campo che possa smentire la realtà.

A che punto è

Costruito e testato da capo a fondo: un flusso importato e pubblicato, due sistemi collegati, un caso portato fino alla chiusura. Le regole che non devono mai rompersi sono scritte accanto al codice che le fa rispettare.